Erweiterter Support

...per E-Mail, Telefon oder Fernwartung

Oft lassen sich Probleme am Telefon leichter und schneller klären als per E-Mail. In manchen Fällen ist auch der Zugriff per Fernwartung sinnvoll. Wir bieten Ihnen alle Möglichkeiten, ergänzend zu unserem Kunden-Support an.

Es gelten folgende Bestimmungen

  • Diese Dienstleistung darf nicht mit anderen Produkten zusammen bestellt werden und wird ausschließlich Kunden in Deutschland und in Nicht-EU-Ländern angeboten.
  • Die geeignete Art (Telefon, E-Mail, Fernwartung) und Dauer der Unterstützung hängt letztlich vom Einzelfall ab und wird von uns bestimmt. Es ist auch eine Kombination verschiedener Support-Arten möglich.
  • Füllen Sie vor Ihrer Bestellung die Formularfelder unten aus und geben Sie eine Erledigungsfrist an. Zur genauen Terminabsprache (bei Rückruf oder Fernwartung) werden wir uns gegebenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Als Startwert berechnen wir den halben Stundensatz (die Höhe richtet sich nach der Dringlichkeit) pauschal und rechnen jede weitere angefangene Viertelstunde der tatsächlichen Dauer (unabhängig vom Erfolg!) unserer Bemühungen ab. Die max. Kosten (den zeitlichen Rahmen) dieser Dienstleistung begrenzen Sie über das Formularfeld "Anzahl" bereits bei Ihrer Bestellung.
  • Nach Lösung Ihres Problems, oder erreichen des von Ihnen gesetzten Limits, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und stellen unsere Hilfsleistung in Rechnung. Bitte wählen Sie daher im weiteren Verlauf der Bestellung die Zahlungsart "Rechnung" aus!
  • Stellen Sie nach Ihrer Bestellung eine formelle Support-Anfrage und schildern Sie uns das Problem dort möglichst detailliert. Geben Sie bei "Rechnungsnummer" die Auftragsnummer Ihrer Bestellung (siehe elektronische Bestellbestätigung) an.
 

25,00 EUR

Produkt-ID: 8046  

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